2.1角色权限
知秋云客服中所有用户的角色主要分为两种:管理员和客服,具体角色权限可使用的功能如下表所示:
一级模块 | 二级模块 | 管理员 | 客服 |
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系统首页 | 系统首页 | √ | √ |
个人信息 | √ | √ | |
会话管理 | 在线会话 | √ | √ |
历史会话 | √ | √ | |
会话设置 | √ | ||
知识库 | 问题管理 | √ | √ |
用户管理 | 用户 | √ | |
客服组 | √ | ||
系统设置 | 渠道接入 | √ | |
扩展集成 | √ | ||
功能设置 | √ |
2.2用户新增
点击左侧导航菜单中的“用户管理”进入用户管理模块,点击右上角“新增用户”,在弹出“新增用户”对话框中填写用户信息并点确定即可新增客服。
图1:用户新增
2.3客服组新增
点击左侧导航菜单中的“用户管理”进入用户管理模块,点击右上角“新增客服组”,在弹出“新增客服组”对话框中填写客服组名称并选择客服加入即可。
图1:客服组新增